Negativa de seguro: o que fazer quando a seguradora se recusa a pagar
A seguradora negou sua indenização? Veja os motivos mais comuns de negativa de seguro, quais são abusivos e o passo a passo para reverter a decisão.
A seguradora negou seu seguro? Nem toda negativa é válida. Você tem direito de receber o motivo por escrito e, muitas vezes, a recusa é abusiva e pode ser revertida — na via administrativa ou judicial. Veja os motivos mais comuns, quais são indevidos e como agir.
Motivos mais comuns de negativa
- Doença preexistente não declarada;
- Carência não cumprida;
- Falta de documentos ou erro no preenchimento;
- Exclusão de cobertura prevista na apólice;
- Alegação de má-fé do segurado.
Quando a negativa é abusiva
A negativa pode ser indevida quando a seguradora não comprova a má-fé, quando a cláusula de exclusão não foi informada de forma clara, ou quando exige documentos sem previsão contratual. O Código de Defesa do Consumidor protege o segurado nessas situações.
Passo a passo para reverter
- Exija a negativa por escrito, com o motivo detalhado;
- Releia a apólice e as condições gerais;
- Reúna provas que contrariem o argumento da seguradora;
- Apresente recurso administrativo;
- Se necessário, busque a via judicial.
Vale para vários tipos de seguro
Os mesmos princípios valem para seguro de vida, seguro de acidentes pessoais, seguro de terceiros e demais coberturas.
Como a ReVive ajuda
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Perguntas frequentes
A seguradora é obrigada a justificar a negativa?
Sim. O segurado tem direito de receber a negativa por escrito, com o motivo claro, o que é essencial para contestar a decisão.
Tenho quanto tempo para contestar uma negativa de seguro?
Existem prazos de prescrição que variam conforme o tipo de seguro. Por isso, é importante agir rápido após a recusa.
Posso resolver sem ir à Justiça?
Muitos casos são resolvidos na via administrativa ou por acordo. A via judicial é usada quando a seguradora mantém a recusa indevida.